香港理工大學白戩秋（John Bai）教授與海外學者合作，分析了商家在網上平台植入或購買假食評、假分享等虛假「顧客評價」被揭穿後的代價。

以 Yelp 為例，研究顯示，累積正面評價存量（四星和五星評價）每增加一個標準差，商家的客流量和獨立訪客數分別高出 2.9% 和 3.4%。然而，一旦商家因虛假評論等原因而被平台公開警示，其客流量會在一個月內相對同類商家下降約 8%，交易量下降 5%-6%。

這種損失持續至少十八個月，這是論文觀測窗口上限，而沒有回升跡象。團隊相信，實際上被曝光的商家將很難再重建聲譽：其評價活躍度下降、平均評分降低、進一步操縱行為受到遏制，聲譽基礎設施持續受損。

研究成果已刊於《Journal of Financial and Quantitative Analysis》。

• https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=6963001

共同作者還包括：喬治梅森大學 Yi Cao，聖迭戈州立大學 Chi Wan，南衛理公會大學 Sean Wang。

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